Assistance en libre-service

Ce que signifie l'assistance en libre-service

L'assistance en libre-service permet aux clients de résoudre leurs questions courantes sans attendre l'intervention d'un coéquipier. Un centre d'aide fournit les faits, mais un visiteur peut toujours avoir besoin de savoir quelle commande s'applique à l'écran devant lui.

Barkan combine la connaissance du produit avec la page rendue. Il peut expliquer l'étape suivante, pointer sur un contrôle et, lorsque cela vous est demandé, agir sur la page dans le cadre des autorisations que vous avez définies.

Gardez l'aide dans le flux de travail

• Répondez à une question par voix ou par chat pendant que le client reste sur la page.

• Pointez sur le contrôle visible qui correspond à la réponse au lieu de donner uniquement un lien d'article générique.

• Lorsque Barkan ne peut pas vous aider, envoyez le message de l'utilisateur et le contexte de la page à la boîte de réception d'assistance.

Quand une personne devrait prendre le relais

Certains problèmes nécessitent du jugement, un accès au compte ou un correctif produit. Un transfert donne à l'équipe d'assistance la demande et le contexte, afin que le client n'ait pas à recommencer son explication.

Questions fréquentes

Barkan remplace-t-il un coéquipier humain ?

Barkan gère un guidage reproductible à l’intérieur du produit. Lorsqu'il ne peut pas vous aider, il peut envoyer la question et le contexte de la page à votre équipe d'assistance.

Comment ajoutons-nous Barkan à notre produit ?

Ajoutez le script Barkan aux pages que vous autorisez, puis donnez-lui votre connaissance du produit et décrivez les visites guidées que vous souhaitez qu'il organise.

Consultez Barkan pour les équipes d'assistance ou explorez la formation client.