Поддержка самообслуживания

Что означает поддержка самообслуживания

Поддержка самообслуживания позволяет клиентам решать рутинные вопросы, не дожидаясь товарища по команде. Справочный центр предоставляет факты, но посетителю все равно может потребоваться знать, какой элемент управления применяется к экрану перед ним.

Баркан объединяет знания о продукте с визуализированной страницей. Он может объяснить следующий шаг, указать на элемент управления и, когда его спросят, действовать на странице в пределах установленных вами разрешений.

Продолжайте помогать в рабочем процессе

• Ответьте на вопрос голосом или в чате, пока клиент остается на странице.

• Укажите на видимый элемент управления, соответствующий ответу, вместо того, чтобы давать только общую ссылку на статью.

• Если Баркан не может помочь, отправьте сообщение пользователя и контекст страницы в почтовый ящик службы поддержки.

Когда человек должен взять на себя ответственность

Некоторые проблемы требуют решения, доступа к учетной записи или исправления продукта. Передача передает команде поддержки запрос и контекст, поэтому клиенту не нужно начинать объяснение заново.

Частые вопросы

Заменяет ли Баркан товарища по команде-человека?

Barkan обеспечивает повторяемость управления внутри продукта. Если он не может помочь, он может отправить вопрос и контекст страницы в вашу службу поддержки.

Как мы добавляем Баркан в наш продукт?

Добавьте сценарий Barkan на разрешенные страницы, затем поделитесь с ним своими знаниями о продукте и опишите экскурсии, которые вы хотите, чтобы он проводил.

См. раздел Группы поддержки в Barkan или изучите обучение клиентов.