解决方案
自助服务支持
当答案可以帮助人们完成他们已经尝试完成的任务时，自助服务支持效果最佳。
自助服务支持意味着什么
自助服务支持让客户可以解决日常问题，而无需等待队友。帮助中心提供了相关信息，但访问者可能仍然需要知道哪个控件适用于他们面前的屏幕。
Barkan 将产品知识与呈现的页面相结合。它可以解释下一步，指向一个控件，并在询问时在您设置的权限内在页面中执行操作。
在工作流程中保留帮助
当客户留在页面上时，通过语音或聊天回答问题。
指向与答案匹配的可见控件，而不是仅提供通用文章链接。
当 Barkan 无法提供帮助时，请将用户的消息和页面上下文发送到支持收件箱。
当一个人应该接管时
有些问题需要判断、帐户访问或产品修复。交接为支持团队提供了请求和上下文，因此客户不必再次开始解释。
常见问题
巴坎会取代人类队友吗？
Barkan 处理产品内部的可重复指导。当它无法提供帮助时，它可以将问题和页面上下文发送给您的支持团队。
我们如何将 Barkan 添加到我们的产品中？
将 Barkan 脚本添加到您允许的页面，然后向其提供您的产品知识并描述您希望它运行的导游。