स्व-सेवा समर्थन

स्व-सेवा समर्थन का क्या अर्थ है

स्व-सेवा समर्थन ग्राहकों को टीम के साथी की प्रतीक्षा किए बिना नियमित प्रश्नों को हल करने देता है। एक सहायता केंद्र तथ्यों की आपूर्ति करता है, लेकिन एक आगंतुक को अभी भी यह जानने की आवश्यकता हो सकती है कि उनके सामने स्क्रीन पर कौन सा नियंत्रण लागू होता है।

बार्कन प्रस्तुत पृष्ठ के साथ उत्पाद ज्ञान को जोड़ता है। यह अगले चरण की व्याख्या कर सकता है, एक नियंत्रण की ओर इशारा कर सकता है और पूछे जाने पर, आपके द्वारा निर्धारित अनुमतियों के भीतर पृष्ठ पर कार्य कर सकता है।

कार्यप्रवाह में सहायता बनाए रखें

• जब ग्राहक पेज पर मौजूद रहे तो आवाज देकर या चैट करके किसी प्रश्न का उत्तर दें।

• केवल एक सामान्य लेख लिंक देने के बजाय उस दृश्यमान नियंत्रण की ओर इंगित करें जो उत्तर से मेल खाता है।

• जब बार्कन मदद नहीं कर सकता, तो उपयोगकर्ता का संदेश और पृष्ठ संदर्भ समर्थन इनबॉक्स पर भेजें।

जब किसी व्यक्ति को कार्यभार संभालना चाहिए

कुछ मुद्दों पर निर्णय, खाता पहुंच या उत्पाद समाधान की आवश्यकता होती है। एक हैंडऑफ़ सहायता टीम को अनुरोध और संदर्भ देता है, इसलिए ग्राहक को अपना स्पष्टीकरण फिर से शुरू नहीं करना पड़ता है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

क्या बार्कन एक मानव टीम के साथी की जगह लेता है?

बार्कन उत्पाद के अंदर दोहराए जाने योग्य मार्गदर्शन को संभालता है। जब यह मदद नहीं कर सकता, तो यह आपकी सहायता टीम को प्रश्न और पृष्ठ संदर्भ भेज सकता है।

हम अपने उत्पाद में बार्कन कैसे जोड़ सकते हैं?

आपके द्वारा अनुमति दिए गए पृष्ठों में बार्कन स्क्रिप्ट जोड़ें, फिर इसे अपना उत्पाद ज्ञान दें और उन निर्देशित यात्राओं का वर्णन करें जिन्हें आप इसे चलाना चाहते हैं।

सहायता टीमों के लिए बार्कन देखें या ग्राहक शिक्षा का पता लगाएं।