Suporte de autoatendimento

O que significa suporte de autoatendimento

O suporte de autoatendimento permite que os clientes resolvam questões rotineiras sem esperar por um colega de equipe. Uma central de ajuda fornece os fatos, mas um visitante ainda pode precisar saber qual controle se aplica à tela à sua frente.

Barkan combina o conhecimento do produto com a página renderizada. Ele pode explicar o próximo passo, apontar para um controle e, quando solicitado, atuar na página dentro das permissões que você definiu.

Mantenha a ajuda no fluxo de trabalho

• Responda uma pergunta por voz ou chat enquanto o cliente permanece na página.

• Aponte para o controle visível que corresponde à resposta em vez de fornecer apenas um link genérico para o artigo.

• Quando Barkan não puder ajudar, envie a mensagem do usuário e o contexto da página para a caixa de entrada de suporte.

Quando uma pessoa deve assumir

Alguns problemas precisam de julgamento, acesso à conta ou correção do produto. Uma transferência fornece à equipe de suporte a solicitação e o contexto, para que o cliente não precise iniciar a explicação novamente.

Perguntas frequentes

Barkan substitui um companheiro de equipe humano?

Barkan lida com orientações repetíveis dentro do produto. Quando não puder ajudar, poderá enviar a pergunta e o contexto da página para sua equipe de suporte.

Como adicionamos Barkan ao nosso produto?

Adicione o script Barkan às páginas que você permitir, depois forneça seu conhecimento do produto e descreva os tours guiados que você deseja que ele execute.

Consulte Barkan para equipes de suporte ou explore a educação do cliente.