Guia
O que é onboarding de usuários com IA?
A resposta rápida, como ele se diferencia de product tours, checklists e chatbots e quando um time de SaaS precisa dele.
Resposta rápida
O onboarding de usuários com IA é um software que faz, dentro do seu produto, o que o seu melhor especialista em onboarding faz numa call de kickoff: dá as boas-vindas a cada novo usuário, entende o que a empresa dele veio fazer, conduz cada um, ao vivo no produto, pelos passos que importam para ele, responde às perguntas dele pelo caminho e, quando ele pede, faz a tarefa por ele.
O Barkan faz onboarding de usuários com IA para produtos SaaS. Basta uma tag de script para instalar; ele conduz cada usuário pelo produto por voz ou por chat e leva um cursor ao vivo até os botões de verdade enquanto a pessoa faz cada passo com as próprias mãos.
Por que times de SaaS estão adotando o onboarding de usuários com IA?
Seus maiores clientes têm alguém que os guia pela própria conta. O resto fica com um painel vazio, um checklist e um tour para ir clicando. O onboarding com IA fecha essa lacuna:
Todo novo usuário ganha um início guiado, planejado a partir do que a empresa dele faz, não só as contas grandes o bastante para ter uma call de kickoff.
A ativação raramente morre no cadastro. Morre depois, no segundo fluxo, e o guia continua no produto quando isso acontece.
O suporte recebe menos perguntas do tipo “como faço isso?”, e as que sobram já chegam com o contexto do usuário registrado.
Como funciona o onboarding de usuários com IA?
Cole uma tag de script. Ele aparece só nas páginas que você liberar.
Compartilhe o que você sabe: sua central de ajuda, sua documentação, suas anotações.
Descreva o tour em uma frase. O Barkan conduz esse tour ao vivo para cada novo usuário, por voz e com um cursor nos botões de verdade, e o adapta ao que cada um já fez.
Acompanhe os resultados: onboardings concluídos, as perguntas que os usuários fizeram e onde eles travaram.
Qual é a diferença entre o onboarding com IA e product tours, checklists ou chatbots?
Como ele guia | Vê a tela do usuário | Faz a tarefa | Atende todo novo usuário | |
|---|---|---|---|---|
Product tours e checklists | Passos roteirizados com antecedência | Não | Não | Sim |
Chatbots da central de ajuda | Respostas em texto com base na documentação | Não | Não | Sim |
Uma call de kickoff com o seu time | Calls e compartilhamento de tela | Sim | Às vezes | Não |
Onboarding de usuários com IA (Barkan) | Voz e um cursor ao vivo nos botões de verdade | Sim | Sim, com aprovação antes de qualquer ação irreversível | Sim |
O que avaliar ao escolher um software de onboarding com IA?
Planejado a partir do usuário, não de um roteiro: o que a empresa dele faz decide o que ele vê primeiro.
Baseado na página ao vivo, não só na documentação, para que a resposta bata com o que o usuário realmente vê.
Mostra e depois faz: aponta o controle e executa a ação quando o usuário pede. Tudo o que exclui, paga ou altera acessos só acontece depois que o usuário clica em Aceitar.
Fala o idioma do usuário: o widget do Barkan fala 10 idiomas.
Faz um transbordo limpo: quando não consegue ajudar, escreve o ticket na visão do usuário, com os erros do console anexados, e envia para a caixa de entrada do seu time.
Preço por resultado: com o Barkan, você paga por onboarding concluído e por conversa bem-sucedida, nunca por licença.
Perguntas frequentes
O onboarding de usuários com IA é a mesma coisa que um product tour?
Não. Um product tour repete os mesmos passos para todo mundo, por cima do seu app. O onboarding com IA conduz cada usuário pelo produto real, se adapta à conta e às perguntas dele e continua ajudando depois que o tour termina.
O onboarding com IA substitui o nosso time de onboarding ou de Customer Success?
Não. Ele dá a cada usuário o início guiado que o seu time só consegue dar aos maiores clientes e passa para o seu time os casos que precisam de uma pessoa, com o contexto já registrado.
Quanto tempo leva para configurar o Barkan?
Minutos. Cole uma tag de script antes da tag de fechamento do body do seu produto ou passe a tarefa para um agente de código pelo painel. O Barkan aparece só nas páginas que você liberar.
Quanto custa o Barkan?
Você paga pelo que o Barkan leva até o fim: US$ 1,50 por onboarding concluído e US$ 0,60 por conversa bem-sucedida. Se alguém abandona o onboarding, você não paga nada. Todo site começa com US$ 25 em créditos, sem cartão. Sem licenças, sem contrato.
Ele pode executar ações no lugar do usuário?
Sim, quando o usuário pede. Tudo o que exclui, paga ou altera acessos só acontece depois que o usuário clica em Aceitar.
Veja como o Barkan faz o onboarding de cada novo usuário na página de onboarding, ou como ele se compara ao Appcues, ao Pendo e ao WalkMe na página de alternativas.