اے آئی یوزر آن بورڈنگ کیا ہے؟

مختصر جواب

اے آئی یوزر آن بورڈنگ ایک سافٹ ویئر ہے جو آپ کی پروڈکٹ کے اندر وہی کام کرتا ہے جو آپ کا بہترین آن بورڈنگ اسپیشلسٹ کِک آف کال پر کرتا ہے: یہ ہر نئے صارف کا استقبال کرتا ہے، جان لیتا ہے کہ اس کی کمپنی یہاں کیا کرنے آئی ہے، لائیو پروڈکٹ پر اسے قدم بہ قدم ان مراحل سے گزارتا ہے جو اس کے لیے اہم ہیں، ساتھ ساتھ اس کے سوالوں کے جواب دیتا ہے، اور صارف کہے تو کام خود کر دیتا ہے۔

Barkan SaaS پروڈکٹس کے لیے اے آئی یوزر آن بورڈنگ ہے۔ یہ ایک اسکرپٹ ٹیگ سے انسٹال ہوتا ہے، وائس یا چیٹ کے ذریعے پروڈکٹ میں ہر صارف کی رہنمائی کرتا ہے، اور لائیو کرسر کو اصل بٹنوں تک لے جاتا ہے، جبکہ ہر مرحلہ صارف اپنے ہاتھ سے مکمل کرتا ہے۔

SaaS ٹیمیں اے آئی یوزر آن بورڈنگ کیوں اپنا رہی ہیں؟

آپ کے سب سے بڑے کلائنٹس کو ایک انسان ملتا ہے جو ان کے اپنے اکاؤنٹ میں قدم بہ قدم ان کے ساتھ چلتا ہے۔ باقی سب کو خالی ڈیش بورڈ، ایک چیک لسٹ اور ایک ایسا ٹور جس میں بس کلک کرتے ہوئے آگے بڑھنا ہے۔ اے آئی آن بورڈنگ یہ فرق مٹا دیتی ہے:

• ہر نئے صارف کو رہنمائی کے ساتھ آغاز ملتا ہے، جو اس کی کمپنی کے کام کے مطابق طے ہوتا ہے، صرف ان کلائنٹس کو نہیں جو اتنے بڑے ہوں کہ ان کے ساتھ کِک آف کال کی جائے۔

• ایکٹیویشن سائن اپ پر کم ہی دم توڑتی ہے۔ وہ بعد میں، دوسرے ورک فلو پر دم توڑتی ہے، اور اس وقت بھی گائیڈ پروڈکٹ کے اندر موجود ہوتا ہے۔

• سپورٹ کے پاس ”یہ کیسے کروں“ والے سوال کم آتے ہیں، اور جو باقی رہ جاتے ہیں، ان کے ساتھ صارف کا پورا سیاق و سباق پہلے سے لکھا ہوا آتا ہے۔

اے آئی یوزر آن بورڈنگ کیسے کام کرتی ہے؟

1. ایک اسکرپٹ ٹیگ پیسٹ کریں۔ یہ صرف انہی پیجز پر نظر آتا ہے جن کی آپ اجازت دیں۔

2. جو آپ جانتے ہیں، اسے سکھا دیں: آپ کا ہیلپ سینٹر، آپ کی ڈاکیومنٹیشن، آپ کے نوٹس۔

3. ایک جملے میں ٹور بیان کریں۔ Barkan اسے ہر نئے صارف کے لیے لائیو چلاتا ہے، بول کر اور اصل بٹنوں پر کرسر چلا کر، اور ہر صارف جو کچھ پہلے کر چکا ہو، اسی کے مطابق ٹور کو ڈھال لیتا ہے۔

4. نتائج پڑھیں: مکمل آن بورڈنگز، صارفین کے پوچھے گئے سوال، اور یہ کہ وہ کہاں اٹکے۔

اے آئی یوزر آن بورڈنگ اور پروڈکٹ ٹورز، چیک لسٹس یا چیٹ بوٹس میں کیا فرق ہے؟

اے آئی آن بورڈنگ ٹول چنتے وقت کن باتوں کا خیال رکھیں؟

• صارف کے حساب سے منصوبہ بندی، کسی اسکرپٹ کے حساب سے نہیں: اس کی کمپنی کیا کرتی ہے، یہی فیصلہ کرتا ہے کہ اسے سب سے پہلے کیا دکھایا جائے۔

• لائیو پیج پر مبنی، صرف ڈاکیومنٹیشن پر نہیں، تاکہ جواب اسی سے میل کھائے جو صارف واقعی دیکھ رہا ہے۔

• پہلے دکھاتا ہے، پھر کرتا ہے: متعلقہ بٹن کی طرف اشارہ کرتا ہے، اور کہنے پر وہ کام خود کر دیتا ہے۔ جو کام کچھ ڈیلیٹ کرے، ادائیگی کرے یا رسائی بدلے، وہ صارف کے ”منظور کریں“ پر کلک کا انتظار کرتا ہے۔

• صارف کی زبان بولتا ہے: Barkan کا ویجٹ 10 زبانیں بولتا ہے۔

• معاملہ سلیقے سے ٹیم کو سونپتا ہے: جب یہ مدد نہ کر سکے، تو صارف کی طرف سے رپورٹ لکھتا ہے، کنسول ایررز ساتھ لگاتا ہے، اور اسے آپ کی ٹیم کے اِن باکس میں بھیج دیتا ہے۔

• قیمت نتائج کی بنیاد پر: Barkan کے ساتھ آپ ہر مکمل آن بورڈنگ اور ہر کامیاب گفتگو پر ادائیگی کرتے ہیں، فی سیٹ کبھی نہیں۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

کیا اے آئی یوزر آن بورڈنگ اور پروڈکٹ ٹور ایک ہی چیز ہیں؟

نہیں۔ پروڈکٹ ٹور آپ کی ایپ کے اوپر چڑھی ہوئی ایک پرت ہے جو ہر کسی کو ایک جیسے مراحل دکھاتی ہے۔ اے آئی آن بورڈنگ اصل پروڈکٹ میں بول کر ہر صارف کی رہنمائی کرتی ہے، اس کے اکاؤنٹ اور سوالوں کے مطابق ڈھل جاتی ہے، اور ٹور ختم ہونے کے بعد بھی مدد کرتی رہتی ہے۔

کیا اے آئی آن بورڈنگ ٹول ہماری آن بورڈنگ یا کسٹمر سکسیس ٹیم کی جگہ لے لیتا ہے؟

نہیں۔ یہ ہر صارف کو رہنمائی کے ساتھ وہ آغاز دیتا ہے جو آپ کی ٹیم صرف سب سے بڑے کلائنٹس کو دے پاتی ہے، اور جن معاملات میں کسی انسان کی ضرورت ہو، وہ آپ کی ٹیم کو سونپ دیتا ہے، پورا سیاق و سباق پہلے سے لکھ کر۔

Barkan کو سیٹ اپ کرنے میں کتنا وقت لگتا ہے؟

چند منٹ۔ اپنی پروڈکٹ میں body کے اختتامی ٹیگ سے پہلے ایک اسکرپٹ ٹیگ پیسٹ کریں، یا ڈیش بورڈ سے یہ کام کسی کوڈنگ ایجنٹ کے سپرد کر دیں۔ Barkan صرف انہی پیجز پر نظر آتا ہے جن کی آپ اجازت دیں۔

Barkan کی قیمت کیا ہے؟

آپ صرف اسی کی ادائیگی کرتے ہیں جو Barkan مکمل کرے: ہر مکمل آن بورڈنگ پر $1.50 اور ہر کامیاب گفتگو پر $0.60۔ جو آن بورڈنگ ادھوری چھوڑ دی جائے، اس پر کوئی خرچ نہیں۔ ہر سائٹ کو شروع میں کارڈ کے بغیر $25 کا کریڈٹ ملتا ہے۔ نہ سیٹوں کا حساب، نہ کوئی کنٹریکٹ۔

کیا یہ صارفین کے لیے کام خود کر سکتا ہے؟

جی ہاں، جب صارف کہے۔ جو کام کچھ ڈیلیٹ کرے، ادائیگی کرے یا رسائی بدلے، وہ صارف کے ”منظور کریں“ پر کلک کا انتظار کرتا ہے۔

Barkan ہر نئے صارف کو کیسے آن بورڈ کرتا ہے، یہ آن بورڈنگ پیج پر دیکھیں، یا متبادل ٹولز والے پیج پر Appcues، Pendo اور WalkMe سے اس کا موازنہ دیکھیں۔