ہر نئے صارف کا ویسا ہی استقبال کریں، جیسا آپ کے سب سے بڑے کلائنٹس کا ہوتا ہے۔
زیادہ تر صارفین کو ایک اور جواب نہیں چاہیے۔ وہ چاہتے ہیں کہ انہیں راستہ دکھایا جائے، یا کام ہی کر دیا جائے۔ Barkan یہ دونوں کام کرتا ہے، اسی اسکرین پر جس پر آپ کا صارف ہے، صرف ایک اسکرپٹ ٹیگ سے۔
”چیٹ بوٹ آپ کی پروڈکٹ کے برابر میں بیٹھتا ہے۔ Barkan اس کے اندر ہے: یہ لائیو پیج پڑھتا ہے، صحیح مینو کی طرف اشارہ کرتا ہے، اور کام مکمل ہونے تک کلک اور ٹائپ کرتا رہتا ہے۔
ہر درخواست کے ساتھ خود پیج بھی جاتا ہے، اس لیے رہنمائی اسی اکاؤنٹ کے مطابق ہوتی ہے جو سامنے ہے، آپ کی پروڈکٹ کے کسی عمومی ورژن کے مطابق نہیں۔ اور جو کام کچھ ڈیلیٹ کرے، ادائیگی کرے یا رسائی بدلے، وہ پہلے ’منظور کریں‘ پر کلک کا انتظار کرتا ہے۔“
Maxence Rabrais
شریک بانی، Barkan
ہمارے اصول
اسکرین پڑھنا، اس کی کاپی نہیں
ہر درخواست کے ساتھ لائیو پیج بھی جاتا ہے: کون سے کنٹرولز موجود ہیں، ان کے لیبل کیا ہیں، کون سا ٹوگل پہلے سے آن ہے۔ رہنمائی اسی اکاؤنٹ کے مطابق ہوتی ہے جو سامنے ہے، آپ کی پروڈکٹ کے کسی عمومی ورژن کے مطابق نہیں۔
پہلے دکھانا، پھر کرنا
صارفین اپنے الفاظ میں پوچھتے ہیں کہ کوئی کام کیسے ہوتا ہے۔ ان کی اسکرین پر ایک کرسر حرکت کرتا ہے اور انہیں قدم بہ قدم راستہ دکھاتا ہے۔ کام اس کے سپرد کر دیں، تو Barkan تب تک کلک، ٹائپ اور نیویگیٹ کرتا ہے جب تک وہ مکمل نہ ہو جائے۔
ہر ناقابلِ واپسی قدم سے پہلے رک جانا
جو کام کچھ ڈیلیٹ کرے، ادائیگی کرے یا رسائی بدلے، وہ پہلے ”منظور کریں“ پر کلک کا انتظار کرتا ہے۔ رضامندی صرف ایک عمل کے لیے ہوتی ہے، اور عین اسی کنٹرول پر جسے صارف نے جانچا ہو۔
معاملہ صاف ستھرے طریقے سے آگے سونپنا
جب Barkan مدد نہ کر سکے، تو صارف کی طرف سے رپورٹ لکھتا ہے، کنسول ایررز ساتھ لگاتا ہے، اور معاملہ کسی انسان تک پہنچا دیتا ہے۔ آپ کی ٹیم اپنے ہی اِن باکس سے جواب دیتی ہے۔
Barkan ان ٹیموں کے لیے ہے جو ہر روز ”یہ کیسے کروں…؟“ کا جواب دیتی ہیں، اور ان کے لیے بھی جو چاہتی ہیں کہ یہ جواب کبھی دینا ہی نہ پڑے۔
پروڈکٹ ٹیمیں
ٹور بنائے بغیر صارفین تک رہنمائی پہنچائیں
کسٹمر سکسیس
ہر اکاؤنٹ کی دیکھ بھال، صرف سب سے بڑے کلائنٹس کی نہیں
سپورٹ لیڈز
”کیسے کروں“ والے ٹکٹ کم، بگ رپورٹس بہتر
فاؤنڈرز
ایک اسکرپٹ ٹیگ، سیٹوں کا کوئی خرچ نہیں
آن بورڈنگ اسپیشلسٹس
ایسے ٹور جو بولتے بھی ہیں اور اشارہ بھی کرتے ہیں
سلوشنز انجینئرز
جن ورک فلوز کا آپ ڈیمو دیتے ہیں، ان کے لیے ایکشن موڈ
گروتھ ٹیمیں
دوسرے ورک فلو سے آگے تک ایکٹیویشن
ڈاکیومنٹیشن رائٹرز
ایسے ڈاکس جو اسکرین پر سامنے آتے ہیں
”زیادہ تر صارفین کو ایک اور جواب نہیں چاہیے۔ وہ چاہتے ہیں کہ انہیں راستہ دکھایا جائے، یا کام ہی کر دیا جائے۔ پوری پروڈکٹ بس یہی ہے۔“
Gabriel Lancelot
شریک بانی، Barkan
