امنح كل مستخدم جديد الاستقبال الذي يحظى به كبار عملائك.
معظم المستخدمين لا يريدون إجابة أخرى. يريدون من يدلّهم على الطريق، أو من ينجز المهمة عنهم. ويفعل Barkan الأمرين معًا، على الشاشة نفسها التي يراها مستخدمك، بوسم script واحد.
«روبوت الدردشة يقف إلى جانب منتجك. أما Barkan ففي داخله: يقرأ الصفحة الحية، ويشير إلى القائمة الصحيحة، وينقر ويكتب حتى تكتمل المهمة.
كل طلب يُرسَل ومعه الصفحة نفسها، فيأتي الإرشاد مطابقًا للحساب الذي أمامه، لا لنسخة عامة من منتجك. وكل ما يحذف أو يدفع أو يغيّر الصلاحيات ينتظر الضغط على «قبول» أولًا.»
Maxence Rabrais
شريك مؤسس في Barkan
ما نلتزم به
قراءة الشاشة، لا نسخة منها
كل طلب يُرسَل ومعه الصفحة الحية: عناصر التحكم الموجودة، وتسمياتها، وأي مفتاح مفعّل أصلًا. فيأتي الإرشاد مطابقًا للحساب الذي أمامه، لا لنسخة عامة من منتجك.
الإرشاد أولًا، ثم التنفيذ
يسأل المستخدمون «كيف؟» بكلماتهم، فيتحرك مؤشر على شاشتهم ويرافقهم خطوة بخطوة. وإن سلّموه المهمة، ينقر Barkan ويكتب ويتنقل حتى تكتمل.
التوقف قبل أي خطوة لا رجعة فيها
كل ما يحذف أو يدفع أو يغيّر الصلاحيات ينتظر الضغط على «قبول» أولًا. والموافقة لا تشمل إلا إجراءً واحدًا، على عنصر التحكم نفسه الذي راجعه المستخدم.
تسليم الأمر لفريقك بسلاسة
حين لا يستطيع Barkan المساعدة، يكتب البلاغ من منظور المستخدم، ويرفق به أخطاء الكونسول، ويوصله إلى شخص من فريقك يتولاه. ويردّ فريقك من بريده الوارد المعتاد.
Barkan للفرق التي تجيب كل يوم عن سؤال «كيف أفعل…؟»، وللفرق التي تفضّل ألا تضطر إلى ذلك أبدًا.
فرق المنتج
إرشاد داخل المنتج دون بناء جولات تعريفية
نجاح العملاء
كل حساب يحظى بالمتابعة، لا كبار العملاء وحدهم
رؤساء فرق الدعم
تذاكر أقل عن طريقة الاستخدام، وبلاغات أخطاء أوضح
المؤسسون
وسم script واحد، ولا مقاعد تدفع مقابلها
أخصائيو تهيئة المستخدمين
جولات تتكلّم وتُشير
مهندسو الحلول
وضع التنفيذ لسير العمل الذي تقدّمه في عروضك التوضيحية
فرق النمو
تفعيل يتجاوز سير العمل الثاني
كتّاب التوثيق
وثائق تظهر على الشاشة
«معظم المستخدمين لا يريدون إجابة أخرى. يريدون من يدلّهم على الطريق، أو من ينجز المهمة عنهم. هذا هو المنتج كله.»
Gabriel Lancelot
شريك مؤسس في Barkan
