Встречайте каждого нового пользователя как самого крупного клиента.
Большинству пользователей не нужен ещё один ответ. Они хотят, чтобы им показали путь или чтобы всё сделали за них. Barkan умеет и то и другое: он работает на одном экране с вашим пользователем, а подключается одним тегом script.
«Чат-бот стоит рядом с вашим продуктом. Barkan же работает внутри него: читает живую страницу, указывает на нужное меню, кликает и вводит текст, пока задача не будет выполнена.
Каждый запрос уходит вместе с самой страницей, поэтому подсказки подходят именно тому аккаунту, который сейчас открыт, а не усреднённой версии вашего продукта. А всё, что удаляет, списывает деньги или меняет доступы, сначала ждёт нажатия „Разрешить“».
Maxence Rabrais
Сооснователь Barkan
Наши принципы
Читать экран, а не его копию
Каждый запрос уходит вместе с живой страницей: какие на ней есть элементы управления, как они подписаны, какой переключатель уже включён. Подсказки подходят именно тому аккаунту, который сейчас открыт, а не усреднённой версии вашего продукта.
Сначала показать, потом сделать
Пользователи своими словами спрашивают, как что-то сделать. Курсор движется по их экрану и ведёт по шагам. А если передать задачу Barkan, он сам кликает, вводит текст и переходит по страницам, пока всё не будет готово.
Останавливаться перед необратимым
Всё, что удаляет, списывает деньги или меняет доступы, сначала ждёт нажатия «Разрешить». Одно согласие — одно действие, и только на том элементе, который пользователь проверил.
Передавать без потерь
Когда Barkan не может помочь, он составляет отчёт глазами пользователя, прикладывает ошибки консоли и подключает человека. Ваша команда отвечает прямо из своей почты.
Barkan создан для команд, которые каждый день отвечают на вопрос «как сделать…?», и для тех, кто предпочёл бы никогда на него не отвечать.
Продуктовые команды
Подсказки в продукте без сборки туров
Менеджеры по успеху клиентов
Внимание каждому аккаунту, а не только крупным
Руководители поддержки
Меньше тикетов «как сделать», точнее баг-репорты
Основатели
Один тег script и никакой оплаты за рабочие места
Специалисты по онбордингу
Экскурсии, которые говорят и показывают
Пресейл-инженеры
Режим выполнения для сценариев из ваших демо
Команды роста
Активация, которая не срывается на второй задаче
Технические писатели
Документация, которая появляется прямо на экране
«Большинству пользователей не нужен ещё один ответ. Они хотят, чтобы им показали путь или чтобы всё сделали за них. В этом весь продукт.»
Gabriel Lancelot
Сооснователь Barkan
