Заметки Barkan

Полезный агент поддержки — не тот, что любой ценой держит каждый диалог в автоматическом режиме. А тот, что знает свой предел и передаёт работу человеку, не заставляя клиента начинать всё заново.

Просите подтверждать всё — и пользователи перестанут читать. Подтверждайте только цель — и согласие станет опасно широким. Полезная граница проходит ровно там, где действие что-то меняет в реальном мире.

Регистрацию обвешивают аналитикой до предела. А момент, который решает судьбу удержания, наступает позже — когда пользователь берётся за то главное, ради чего существует ваш продукт, и никто за этим не следит.

Документация описывает продукт в целом. DOM описывает его для конкретного пользователя — прямо сейчас. Заглядываем внутрь: как Barkan превращает живую страницу в то, с чем может работать модель.

Дело не в том, что ваша документация плохая. Просто она не там, написана не с той высоты и читают её не в тот момент. Разбираем анатомию этого разрыва — и четыре навыка, которые его закрывают.