Notas de Barkan

El agente de soporte útil no es el que mantiene automatizada cada conversación. Es el que reconoce su límite y traspasa el trabajo sin obligar al cliente a empezar de cero.

Si lo confirmas todo, los usuarios dejan de leer. Si solo confirmas la meta, el consentimiento se vuelve peligrosamente amplio. El límite útil está en la acción exacta que cambia algo en el mundo real.

El registro está instrumentado hasta la saciedad. El momento que decide la retención llega después, cuando un usuario intenta hacer aquello para lo que existe tu producto, y nadie está mirando.

La documentación describe el producto en general. El DOM lo describe para este usuario, ahora mismo. Un vistazo por dentro a cómo Barkan convierte una página en vivo en algo sobre lo que un modelo puede actuar.

Tu documentación no es mala. Está en el lugar equivocado, escrita al nivel equivocado y se lee en el momento equivocado. Esta es la anatomía de esa brecha, y de los cuatro comportamientos que la cierran.