Notas do Barkan

O agente de suporte útil não é o que mantém toda conversa no automático. É o que reconhece o próprio limite e passa o trabalho adiante sem obrigar o cliente a começar tudo de novo.

Peça confirmação para tudo e os usuários param de ler. Confirme só o objetivo e o consentimento fica perigosamente amplo. O limite útil está na ação exata que muda algo no mundo real.

O cadastro é instrumentado nos mínimos detalhes. O momento que decide a retenção vem depois, quando o usuário tenta usar o produto para aquilo que ele realmente serve — e ninguém está olhando.

A documentação descreve o produto em geral. O DOM descreve o produto para este usuário, agora. Um olhar por dentro de como o Barkan transforma uma página ao vivo em algo sobre o qual um modelo consegue agir.

A sua documentação não é ruim. Ela está no lugar errado, escrita no nível de detalhe errado e é lida na hora errada. Aqui está a anatomia dessa lacuna — e os quatro comportamentos que a fecham.