Barkan 笔记

好用的 AI 客服，不在于让每段对话都全程自动化，而在于认得清自己的边界：该交出去时就交出去，而且不让客户从头再说一遍。

事事都要确认，用户就不再细看；只确认目标，授权范围又会宽得危险。真正有用的边界，恰好落在那个会改变现实的具体操作上。

注册环节早已埋点埋到了极致。可真正决定留存的时刻来得更晚：用户第一次尝试用你的产品去做它真正该做的事——而那时，没有人在看。

文档描述的是泛泛而言的产品，DOM 描述的是此时此刻、这个用户眼前的产品。带你看看 Barkan 如何把一个实时页面，变成模型可以据此行动的信息。

你的文档并不差。只是它放错了地方，站错了高度，也在错误的时刻被翻开。本文拆解这道鸿沟的来龙去脉，以及弥合它的四种行为。