ما هي تهيئة المستخدمين بالذكاء الاصطناعي؟

الإجابة المختصرة

تهيئة المستخدمين بالذكاء الاصطناعي هي برنامج يؤدّي داخل منتجك ما يؤدّيه أفضل أخصائيي التهيئة لديك في مكالمة الانطلاق: يرحّب بكل مستخدم جديد، ويتعرّف إلى ما جاءت شركته لتفعله، ويرافقه في الخطوات التي تهمّه داخل المنتج الحي، ويجيب عن أسئلته أولًا بأول، وينجز المهمة عنه إذا طلب ذلك.

Barkan أداة لتهيئة المستخدمين بالذكاء الاصطناعي في منتجات SaaS. يُثبَّت بوسم script واحد، ويشرح المنتج لكل مستخدم بالصوت أو عبر الدردشة، ويحرّك مؤشرًا حيًّا إلى الأزرار الحقيقية بينما ينفّذ المستخدم كل خطوة بيديه.

لماذا تتّجه شركات SaaS إلى تهيئة المستخدمين بالذكاء الاصطناعي؟

كبار عملائك يحظون بشخص يأخذ بأيديهم داخل حسابهم، أما البقية فنصيبهم لوحة تحكم فارغة، وقائمة مهام، وجولة تعريفية ينقرون خلالها شريحةً بعد شريحة. وتهيئة المستخدمين بالذكاء الاصطناعي تسدّ هذه الفجوة:

• كل مستخدم جديد يحظى ببداية موجَّهة تُخطَّط بحسب ما تفعله شركته، لا الحسابات الكبيرة وحدها التي يبرّر حجمها تخصيص مكالمة انطلاق لها.

• نادرًا ما يتعثّر التفعيل عند التسجيل، بل يتعثّر لاحقًا، عند سير العمل الثاني، والمرشد لا يزال داخل المنتج حين يحدث ذلك.

• يتلقّى فريق الدعم أسئلة أقل عن طريقة الاستخدام، وما يتبقّى منها يصل ومعه سياق المستخدم مكتوبًا سلفًا.

كيف تعمل تهيئة المستخدمين بالذكاء الاصطناعي؟

1. الصق وسم script واحدًا. ولا يظهر إلا في الصفحات التي تسمح بها.

2. زوّده بما تعرفه: مركز المساعدة لديك، ووثائقك، وملاحظاتك.

3. صِف الجولة في جملة واحدة. يقدّمها Barkan مباشرةً لكل مستخدم جديد، بالصوت وبمؤشر على الأزرار الحقيقية، ويكيّفها بحسب ما أنجزه كلٌّ منهم بالفعل.

4. اقرأ النتائج: التهيئات المكتملة، والأسئلة التي طرحها المستخدمون، والمواضع التي تعثّروا فيها.

ما الفرق بينها وبين الجولات التعريفية وقوائم المهام وروبوتات الدردشة؟

كيف تختار حلًّا لتهيئة المستخدمين بالذكاء الاصطناعي؟

• يخطّط الجولة بناءً على المستخدم، لا على سيناريو جاهز: فما تفعله شركته هو ما يحدّد ما يُعرض عليه أولًا.

• يستند إلى الصفحة الحية، لا إلى الوثائق وحدها، فتأتي الإجابة مطابقة لما يراه المستخدم فعلًا.

• يُري ثم يُنفّذ: يشير إلى الزر المطلوب، وينفّذ الإجراء حين يُطلب منه. وكل ما يحذف أو يدفع أو يغيّر الصلاحيات ينتظر ضغط المستخدم على «قبول».

• يتحدّث لغة المستخدم: شريط Barkan يتحدّث 10 لغات.

• يُحيل الحالة بسلاسة: حين لا يستطيع المساعدة، يكتب البلاغ من منظور المستخدم، ويرفق به أخطاء الكونسول، ويرسله إلى صندوق بريد فريقك.

• تسعير على أساس النتائج: مع Barkan تدفع مقابل كل تهيئة مكتملة وكل محادثة ناجحة، لا مقابل المقاعد أبدًا.

أسئلة شائعة

هل تهيئة المستخدمين بالذكاء الاصطناعي هي نفسها الجولة التعريفية بالمنتج؟

لا. الجولة التعريفية تعرض الخطوات نفسها على الجميع، في طبقة توضع فوق تطبيقك. أما تهيئة المستخدمين بالذكاء الاصطناعي فتتحدّث إلى كل مستخدم وترشده داخل المنتج الحقيقي، وتتكيّف مع حسابه وأسئلته، وتواصل مساعدته بعد انتهاء الجولة.

هل يحلّ مرشد تهيئة المستخدمين بالذكاء الاصطناعي محلّ فريق التهيئة أو فريق نجاح العملاء لدينا؟

لا، بل يمنح كل مستخدم البداية الموجَّهة التي لا يستطيع فريقك تقديمها إلا لأكبر الحسابات، ويحيل إلى فريقك الحالات التي تحتاج إلى تدخّل بشري، مع سياقها مكتوبًا سلفًا.

كم يستغرق إعداد Barkan؟

بضع دقائق. الصق وسم script واحدًا قبل وسم إغلاق body في منتجك، أو سلّم المهمة إلى وكيل برمجة من لوحة التحكم. ولا يظهر Barkan إلا في الصفحات التي تسمح بها.

كم تبلغ تكلفة Barkan؟

تدفع مقابل ما يُنجزه Barkan فقط: $1.50 لكل تهيئة مكتملة، و$0.60 لكل محادثة ناجحة. والتهيئة التي يتخلّى عنها المستخدم لا تكلّف شيئًا. ويبدأ كل موقع برصيد مجاني بقيمة $25، بلا بطاقة. لا رسوم على المقاعد، ولا عقود.

هل يمكنه تنفيذ إجراءات نيابةً عن المستخدمين؟

نعم، حين يطلب المستخدم ذلك. وكل ما يحذف أو يدفع أو يغيّر الصلاحيات ينتظر ضغط المستخدم على «قبول».

شاهد كيف يتولى Barkan تهيئة كل مستخدم جديد في صفحة تهيئة المستخدمين، أو كيف يُقارَن بـ Appcues وPendo وWalkMe في صفحة البدائل.