Resolva a dúvida
onde ela aparece.

Barkan lê a página que seu cliente vê, responde com base no seu conhecimento e aponta para o controle de que ele precisa. Quando o problema precisa de um colega de equipe, a transferência traz a questão e o contexto.

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Três momentos que um artigo de ajuda não consegue ver. 

O artigo certo ainda pode deixar o cliente se perguntando qual botão se aplica à sua tela. Mostre a resposta no produto e facilite a transferência humana.

  1. A pergunta chega

    Eles já estão no fluxo de trabalho

    O cliente pergunta por voz ou chat sem sair do produto. Barkan usa seu conhecimento e a página renderizada para responder no contexto.

  2. A resposta precisa de um passo

    Mostre a eles o verdadeiro controle

    Barkan aponta para o próximo botão e espera enquanto eles tentam. Quando solicitado, ele pode realizar as ações permitidas na página, em vez de fornecer apenas instruções.

  3. Uma pessoa deveria assumir

    Eles não repetem a história

    Envie a solicitação e o contexto da página para sua caixa de entrada de suporte. Sua equipe pode se concentrar no problema específico da conta, em vez de perguntar onde o cliente ficou preso.

Quatro passos. Sem editor de fluxos. 

Quatro passos. Sem editor de fluxos. 

O Barkan roda em cima do produto que você já lançou. Nenhum fluxo para desenhar, nenhum seletor para mapear, nada para refazer depois da próxima versão.

  1. 01

    Cole uma tag de script

    Uma linha no seu produto e ele já está no ar. Aparece só nas páginas que você liberar, e em nenhum outro lugar.

  2. 02

    Compartilhe o que você sabe

    Conecte a documentação que você já tem, ou o seu código-fonte, para que o próprio Barkan documente o produto. É com base nisso que ele responde quando um novo usuário interrompe o tour.

  3. 03

    Descreva o tour

    “Guie a pessoa na criação do primeiro projeto e depois mostre onde convidar um colega.” Isso já é um tour inteiro. Adicione uma chamada de API no cadastro e cada empresa ganha o seu próprio tour.

  4. 04

    Acompanhe os resultados

    Por tour: para quem foi oferecido, quem começou, quem terminou. As perguntas que a documentação não respondeu são o seu próximo tour.

“O melhor onboarding sempre foi uma pessoa guiando você pela sua própria conta. Nunca escalou além dos maiores clientes. Agora escala.” 

Gabriel Lancelot

Cofundador, Barkan

Gabriel Lancelot, cofundador do Barkan

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