Resuelve la duda
donde surge.

Barkan lee la página que ve su cliente, responde según su conocimiento y señala el control que necesita. Cuando el problema necesita un compañero de equipo, el traspaso conlleva la pregunta y el contexto.

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Tres momentos que un artículo de ayuda no puede ver. 

El artículo correcto aún puede dejar al cliente preguntándose qué botón se aplica a su pantalla. Muestre la respuesta en el producto y luego facilite la transferencia humana.

  1. llega la pregunta

    Ya están en el flujo de trabajo.

    El cliente pregunta por voz o chat sin salir del producto. Barkan utiliza su conocimiento y la página renderizada para responder en contexto.

  2. La respuesta necesita un paso.

    Muéstrales el control real

    Barkan señala el siguiente botón y espera mientras lo prueban. Cuando se le solicita, puede realizar acciones permitidas en la página en lugar de dar instrucciones únicamente.

  3. Una persona debería hacerse cargo

    No repiten la historia.

    Envíe la solicitud y el contexto de la página a su bandeja de entrada de soporte. Su equipo puede centrarse en el problema específico de la cuenta en lugar de preguntar dónde se quedó atascado el cliente.

Cuatro pasos. Sin editor de flujos. 

Cuatro pasos. Sin editor de flujos. 

Funciona sobre el producto que ya tienes en producción. Sin flujos que dibujar, sin selectores que anclar y sin nada que rehacer tras tu próxima versión.

  1. 01

    Pega una etiqueta script

    Una línea en tu producto y ya está activo. Solo aparece en las páginas que tú autorices, y en ninguna otra.

  2. 02

    Enséñale lo que sabes

    Conecta la documentación que ya tienes, o tu código fuente, para que Barkan documente el producto por su cuenta. De ahí saca sus respuestas cuando un nuevo usuario interrumpe el recorrido.

  3. 03

    Describe el recorrido

    “Guíalos mientras crean su primer proyecto y luego muéstrales dónde invitar a alguien del equipo”. Eso ya es un recorrido completo. Añade una llamada a la API en el registro y cada empresa tendrá el suyo.

  4. 04

    Revisa los resultados

    Por recorrido: a quién se ofrece, quién lo empieza y quién lo termina. Las preguntas sin respuesta en tu documentación son tu próximo recorrido.

“El mejor onboarding siempre ha sido una persona que recorre contigo tu propia cuenta. Nunca ha escalado más allá de los grandes clientes. Ahora sí”. 

Gabriel Lancelot

Cofundador de Barkan

Gabriel Lancelot, cofundador de Barkan

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Prueba Barkan gratis durante 7 días. Se aplican los límites de onboardings y conversaciones del plan elegido.

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Para equipos SaaS pequeños y proyectos de clientes.

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  • Prueba de 7 días, sin tarjeta
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Para empresas en expansión que buscan una adopción más profunda.

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Para equipos con un compromiso de volumen y necesidades específicas.

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