Educação do cliente

O que significa educação do cliente

A educação do cliente ajuda as pessoas a aprenderem o suficiente sobre um produto para usá-lo de forma independente. Artigos e vídeos são referências úteis; a orientação no produto pode conectar essas instruções aos controles que o cliente vê hoje.

Barkan lê seu conhecimento aprovado e a página ao vivo. Ele pode orientar uma pessoa em um tour, fazer uma pausa para perguntas e apontar para a próxima etapa visível.

Ensine um fluxo de trabalho enquanto ele acontece

• Transforme um processo de configuração repetível em um tour guiado com um objetivo claro.

• Deixe o cliente perguntar por que uma etapa é importante antes de prosseguir.

• Mantenha o assistente disponível quando ele retornar para repetir ou ampliar o fluxo de trabalho.

Dê feedback útil à sua equipe

As perguntas que as pessoas fazem durante um guia mostram quais termos, telas ou etapas precisam de um ensino mais claro. Use esses padrões para melhorar o guia e sua documentação.

Perguntas frequentes

Barkan substitui um companheiro de equipe humano?

Barkan lida com orientações repetíveis dentro do produto. Quando não puder ajudar, poderá enviar a pergunta e o contexto da página para sua equipe de suporte.

Como adicionamos Barkan ao nosso produto?

Adicione o script Barkan às páginas que você permitir, depois forneça seu conhecimento do produto e descreva os tours guiados que você deseja que ele execute.

Explore a integração de usuários e o suporte de autoatendimento.