Formación de clientes

Qué significa la educación del cliente

La educación del cliente ayuda a las personas a aprender lo suficiente sobre un producto para utilizarlo de forma independiente. Los artículos y vídeos son referencias útiles; La guía en el producto puede conectar esas instrucciones con los controles que un cliente ve hoy.

Barkan lee sus conocimientos aprobados y la página en vivo. Puede guiar a una persona a través de un recorrido, hacer una pausa para preguntas y señalar el siguiente paso visible.

Enseñe un flujo de trabajo mientras sucede

• Convierta un proceso de configuración repetible en una visita guiada con un objetivo claro.

• Deje que el cliente pregunte por qué es importante un paso antes de continuar.

• Mantenga al asistente disponible cuando regrese para repetir o ampliar el flujo de trabajo.

Dale a tu equipo comentarios útiles

Las preguntas que hacen las personas durante una guía muestran qué términos, pantallas o pasos necesitan una enseñanza más clara. Utilice esos patrones para mejorar la guía y su documentación.

Preguntas frecuentes

¿Barkan reemplaza a un compañero de equipo humano?

Barkan se encarga de la guía repetible dentro del producto. Cuando no puede ayudar, puede enviar la pregunta y el contexto de la página a su equipo de soporte.

¿Cómo agregamos Barkan a nuestro producto?

Agregue el script Barkan a las páginas que permita, luego brinde su conocimiento del producto y describa las visitas guiadas que desea que realice.

Explore la integración de usuarios y la soporte de autoservicio.