Éducation du client

Ce que signifie l'éducation client

L’éducation client aide les gens à en apprendre suffisamment sur un produit pour l’utiliser de manière indépendante. Les articles et vidéos sont des références utiles ; Les conseils intégrés au produit peuvent relier ces instructions aux commandes qu'un client voit aujourd'hui.

Barkan lit vos connaissances approuvées et la page en direct. Il peut guider une personne tout au long d'une visite, faire une pause pour poser des questions et indiquer la prochaine étape visible.

Enseigner un flux de travail pendant qu'il se produit

• Transformez un processus de configuration reproductible en une visite guidée avec un objectif clair.

• Laissez le client demander pourquoi une étape est importante avant de passer à autre chose.

• Gardez l'assistant disponible à son retour pour répéter ou étendre le flux de travail.

Donnez à votre équipe des commentaires utiles

Les questions posées lors d'un guide montrent quels termes, écrans ou étapes nécessitent un enseignement plus clair. Utilisez ces modèles pour améliorer le guide et votre documentation.

Questions fréquentes

Barkan remplace-t-il un coéquipier humain ?

Barkan gère un guidage reproductible à l’intérieur du produit. Lorsqu'il ne peut pas vous aider, il peut envoyer la question et le contexte de la page à votre équipe d'assistance.

Comment ajoutons-nous Barkan à notre produit ?

Ajoutez le script Barkan aux pages que vous autorisez, puis donnez-lui votre connaissance du produit et décrivez les visites guidées que vous souhaitez qu'il organise.

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