Tarifs Barkan

La réponse en bref

Vous payez ce que Barkan mène à bien : 1,50 $ par onboarding terminé et 0,60 $ par conversation réussie. Un onboarding abandonné en route ne coûte rien. Chaque site démarre avec 25 $ de crédits, sans carte bancaire. Pas de licences, pas d’engagement.

Ce que vous payez

• 1,50 $ par onboarding terminé. Une visite guidée explicitement signalée comme terminée. Une visite refusée, abandonnée ou quittée avant la fin ne coûte rien.

• 0,60 $ par conversation réussie. Une conversation, c’est un visiteur sur un site, pendant quinze minutes et dix échanges au maximum. Elle n’est facturée que si le visiteur a obtenu une réponse, s’est vu indiquer le chemin, a vu la tâche faite à sa place ou a été transmis à votre équipe avec un ticket rédigé.

• 25 $ de crédits pour démarrer. Chaque site les reçoit, sans carte bancaire : de quoi couvrir ses 16 premiers onboardings.

• Entreprise : un contrat annuel sur mesure, pour les produits à fort trafic et les équipes qui ont besoin du SSO, d’un SLA et de quelqu’un à appeler.

Ce qui n’est jamais facturé

• Licences : invitez toute votre équipe.

• Utilisateurs actifs mensuels : aucun palier selon le trafic.

• Un onboarding abandonné en route.

• Un échange qui a échoué.

Combien coûte un mois d’utilisation ?

Prenons un produit qui enregistre 200 nouveaux inscrits dans le mois : 120 d’entre eux terminent l’onboarding guidé, et 300 conversations rendent service. Le mois revient à 120 × 1,50 $ + 300 × 0,60 $ = 360 $. Les 80 inscrits qui ne sont pas allés au bout ne coûtent rien.

Les outils de product tour facturent généralement au nombre d’utilisateurs actifs mensuels, et les plateformes d’adoption à la licence : leur facture grimpe avec votre trafic, que quelqu’un aille au bout ou non. Celle de Barkan suit les résultats : un onboarding terminé, ou une conversation qui a rendu service.

Questions fréquentes

Qu’est-ce qui est compté comme un onboarding ?

Une visite guidée explicitement signalée comme terminée, avec une étape réussie enregistrée. Chaque onboarding coûte 1,50 $. Une visite refusée, abandonnée ou quittée avant la fin ne coûte rien.

Qu’est-ce qui est compté comme une conversation ?

Un visiteur sur un site, pendant quinze minutes et dix échanges au maximum. Un échange, c’est un message qu’il envoie, ou une étape que Barkan accomplit de lui-même pour faire ce qu’il a demandé : pointer sur un bouton, cliquer dessus, passer à une autre page. Les échanges qui ont échoué ne sont jamais comptés. Une conversation n’est facturée 0,60 $ que si elle est réussie : le visiteur a obtenu une réponse, s’est vu indiquer le chemin, a vu la tâche faite à sa place ou a été transmis à votre équipe avec un ticket rédigé.

Comment fonctionnent les crédits ?

Chaque site a son propre solde prépayé. Vous ajoutez des crédits par carte bancaire, et votre consommation est prélevée dessus. Chaque site démarre avec 25 $ offerts. Activez la recharge automatique et le solde se réalimente tout seul dès qu’il passe sous le seuil de votre choix ; programmez des alertes de solde bas ou de budget mensuel.

Que se passe-t-il quand les crédits sont épuisés ?

Le widget se met en pause sur ce site et son propriétaire reçoit un e-mail. Ajoutez des crédits : il revient en quelques secondes, sans perdre aucun réglage ni aucune conversation.

Découvrez ce qu’est un Customer Success Manager IA, ou comment Barkan se situe face à Appcues, Pendo et WalkMe.