Обучение клиентов

Что означает обучение клиентов

Обучение клиентов помогает людям узнать о продукте достаточно, чтобы использовать его самостоятельно. Статьи и видео являются полезными ссылками; встроенные в продукт инструкции могут связать эти инструкции с элементами управления, которые клиент видит сегодня.

Баркан читает ваши подтвержденные знания и живую страницу. Он может провести человека через экскурсию, сделать паузу для вопросов и указать на следующий видимый шаг.

Обучайте рабочему процессу, пока он происходит

• Превратите повторяемый процесс настройки в экскурсию с четкой целью.

• Позвольте клиенту спросить, почему этот шаг важен, прежде чем двигаться дальше.

• Держите помощника на связи, когда он вернется, чтобы повторить или расширить рабочий процесс.

Дайте вашей команде полезную обратную связь

Вопросы, которые люди задают во время руководства, показывают, какие термины, экраны или шаги нуждаются в более четком объяснении. Используйте эти шаблоны, чтобы улучшить руководство и документацию.

Частые вопросы

Заменяет ли Баркан товарища по команде-человека?

Barkan обеспечивает повторяемость управления внутри продукта. Если он не может помочь, он может отправить вопрос и контекст страницы в вашу службу поддержки.

Как мы добавляем Баркан в наш продукт?

Добавьте сценарий Barkan на разрешенные страницы, затем поделитесь с ним своими знаниями о продукте и опишите экскурсии, которые вы хотите, чтобы он проводил.

Изучите адаптацию пользователей и поддержку самообслуживания.