تعليم العملاء

ماذا يعني تعليم العملاء

يساعد تعليم العملاء الأشخاص على تعلم ما يكفي عن المنتج لاستخدامه بشكل مستقل. المقالات ومقاطع الفيديو هي مراجع مفيدة؛ يمكن للإرشادات الموجودة داخل المنتج ربط هذه التعليمات بعناصر التحكم التي يراها العميل اليوم.

يقرأ باركان معرفتك المعتمدة والصفحة المباشرة. ويمكنه توجيه شخص ما خلال جولة، والتوقف مؤقتًا للأسئلة والإشارة إلى الخطوة المرئية التالية.

تعليم سير العمل أثناء حدوثه

• قم بتحويل عملية الإعداد المتكررة إلى جولة إرشادية ذات هدف واضح.

• اسمح للعميل أن يسأل عن سبب أهمية الخطوة قبل المضي قدمًا.

• أبقِ المساعد متاحًا عند عودته لتكرار سير العمل أو توسيعه.

قدم لفريقك تعليقات مفيدة

توضح الأسئلة التي يطرحها الأشخاص خلال الدليل المصطلحات أو الشاشات أو الخطوات التي تحتاج إلى تعليم أكثر وضوحًا. استخدم هذه الأنماط لتحسين الدليل والوثائق الخاصة بك.

أسئلة شائعة

هل يحل باركان محل زميله البشري؟

يتعامل باركان مع التوجيهات المتكررة داخل المنتج. عندما لا يتمكن من المساعدة، يمكنه إرسال السؤال وسياق الصفحة إلى فريق الدعم الخاص بك.

كيف نضيف بركان لمنتجنا؟

قم بإضافة برنامج Barkan النصي إلى الصفحات التي تسمح بها، ثم قم بتزويده بمعرفة المنتج الخاص بك ووصف الجولات الإرشادية التي تريد تشغيلها.

استكشف إعداد المستخدم ودعم الخدمة الذاتية.