ग्राहक शिक्षा

ग्राहक शिक्षा का क्या अर्थ है

ग्राहक शिक्षा लोगों को किसी उत्पाद के बारे में पर्याप्त रूप से सीखने में मदद करती है ताकि उसका स्वतंत्र रूप से उपयोग किया जा सके। लेख और वीडियो उपयोगी संदर्भ हैं; इन-प्रोडक्ट मार्गदर्शन उन निर्देशों को उन नियंत्रणों से जोड़ सकता है जिन्हें ग्राहक आज देखता है।

बरकन आपके स्वीकृत ज्ञान और लाइव पेज को पढ़ता है। यह किसी व्यक्ति को भ्रमण करा सकता है, प्रश्नों के लिए रोक सकता है और अगले दृश्य चरण की ओर संकेत कर सकता है।

ऐसा होते समय वर्कफ़्लो सिखाएँ

• एक दोहराए जाने योग्य सेटअप प्रक्रिया को एक स्पष्ट लक्ष्य के साथ निर्देशित दौरे में बदलें।

• आगे बढ़ने से पहले ग्राहक से पूछें कि एक कदम क्यों मायने रखता है।

• जब वे वर्कफ़्लो को दोहराने या बढ़ाने के लिए वापस आएं तो सहायक को उपलब्ध रखें।

अपनी टीम को उपयोगी प्रतिक्रिया दें

गाइड के दौरान लोगों द्वारा पूछे जाने वाले प्रश्न बताते हैं कि किन शब्दों, स्क्रीनों या चरणों को स्पष्ट शिक्षण की आवश्यकता है। गाइड और अपने दस्तावेज़ीकरण को बेहतर बनाने के लिए उन पैटर्न का उपयोग करें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

क्या बार्कन एक मानव टीम के साथी की जगह लेता है?

बार्कन उत्पाद के अंदर दोहराए जाने योग्य मार्गदर्शन को संभालता है। जब यह मदद नहीं कर सकता, तो यह आपकी सहायता टीम को प्रश्न और पृष्ठ संदर्भ भेज सकता है।

हम अपने उत्पाद में बार्कन कैसे जोड़ सकते हैं?

आपके द्वारा अनुमति दिए गए पृष्ठों में बार्कन स्क्रिप्ट जोड़ें, फिर इसे अपना उत्पाद ज्ञान दें और उन निर्देशित यात्राओं का वर्णन करें जिन्हें आप इसे चलाना चाहते हैं।

उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग और स्वयं-सेवा समर्थन का अन्वेषण करें।