دعم الخدمة الذاتية

ماذا يعني دعم الخدمة الذاتية

يتيح دعم الخدمة الذاتية للعملاء حل الأسئلة الروتينية دون انتظار زميل في الفريق. يوفر مركز المساعدة الحقائق، ولكن قد يظل الزائر بحاجة إلى معرفة عنصر التحكم الذي ينطبق على الشاشة الموجودة أمامه.

يجمع باركان بين المعرفة بالمنتج والصفحة المعروضة. ويمكنه شرح الخطوة التالية، والإشارة إلى عنصر التحكم، والتصرف في الصفحة ضمن الأذونات التي تحددها عندما يُطلب منك ذلك.

احتفظ بالمساعدة في سير العمل

• قم بالإجابة على سؤال عبر الصوت أو الدردشة أثناء تواجد العميل في الصفحة.

• أشر إلى عنصر التحكم المرئي الذي يطابق الإجابة بدلاً من إعطاء رابط مقالة عام فقط.

• عندما لا يتمكن Barkan من المساعدة، أرسل رسالة المستخدم وسياق الصفحة إلى صندوق بريد الدعم.

عندما يجب على الشخص أن يتولى المسؤولية

تحتاج بعض المشكلات إلى الحكم أو الوصول إلى الحساب أو إصلاح المنتج. تمنح عملية التسليم فريق الدعم الطلب والسياق، لذلك لا يضطر العميل إلى بدء شرحه مرة أخرى.

أسئلة شائعة

هل يحل باركان محل زميله البشري؟

يتعامل باركان مع التوجيهات المتكررة داخل المنتج. عندما لا يتمكن من المساعدة، يمكنه إرسال السؤال وسياق الصفحة إلى فريق الدعم الخاص بك.

كيف نضيف بركان لمنتجنا؟

قم بإضافة برنامج Barkan النصي إلى الصفحات التي تسمح بها، ثم قم بتزويده بمعرفة المنتج الخاص بك ووصف الجولات الإرشادية التي تريد تشغيلها.

راجع Barkan لمعرفة فرق الدعم أو استكشف تعليم العملاء.