Soporte de autoservicio

Qué significa soporte de autoservicio

El soporte de autoservicio permite a los clientes resolver preguntas rutinarias sin esperar a un compañero de equipo. Un centro de ayuda proporciona los datos, pero es posible que el visitante aún necesite saber qué control se aplica a la pantalla que tiene delante.

Barkan combina el conocimiento del producto con la página renderizada. Puede explicar el siguiente paso, señalar un control y, cuando se le solicite, actuar en la página dentro de los permisos que establezca.

Mantenga la ayuda en el flujo de trabajo

• Responde una pregunta por voz o chat mientras el cliente permanece en la página.

• Señale el control visible que coincida con la respuesta en lugar de proporcionar solo un enlace de artículo genérico.

• Cuando Barkan no pueda ayudar, envíe el mensaje del usuario y el contexto de la página a la bandeja de entrada de soporte.

Cuando una persona debe hacerse cargo

Algunos problemas requieren criterio, acceso a la cuenta o solución del producto. Una transferencia le brinda al equipo de soporte la solicitud y el contexto, para que el cliente no tenga que comenzar su explicación nuevamente.

Preguntas frecuentes

¿Barkan reemplaza a un compañero de equipo humano?

Barkan se encarga de la guía repetible dentro del producto. Cuando no puede ayudar, puede enviar la pregunta y el contexto de la página a su equipo de soporte.

¿Cómo agregamos Barkan a nuestro producto?

Agregue el script Barkan a las páginas que permita, luego brinde su conocimiento del producto y describa las visitas guiadas que desea que realice.

Consulte Barkan para conocer equipos de soporte o explore educación para clientes.