Активация пользователя

Что означает активация пользователя

Активация пользователя — это момент, когда новый пользователь получает первоначальный результат от продукта. Этот результат зависит от продукта и клиента: создание проекта, приглашение товарища по команде или подключение источника может иметь большее значение, чем завершение тура.

Barkan — это руководство по искусственному интеллекту в продуктах SaaS. Он может спросить, зачем человек пришел, указать на элементы управления на странице, которую он видит, и остаться с ним на протяжении всего первого полезного рабочего процесса.

Направляйте первую задачу, а не только первый экран

• Начните с результата, которого хочет клиент, а затем покажите следующий видимый элемент управления в его аккаунте.

• Отвечайте на вопросы, пока пользователь находится в рабочем процессе; справочная статья не должна прерывать их ход.

• Предложите выполнить запрошенный шаг в режиме выполнения с одобрением перед действиями по удалению, оплате или изменению доступа.

Где подходит Баркан

Используйте ознакомительный тур для запланированного первого пути и держите помощника доступным, когда пользователь вернется с другим вопросом. Просмотрите завершенные адаптации и беседы, чтобы узнать, где людям все еще нужна помощь.

Частые вопросы

Заменяет ли Баркан товарища по команде-человека?

Barkan обеспечивает повторяемость управления внутри продукта. Если он не может помочь, он может отправить вопрос и контекст страницы в вашу службу поддержки.

Как мы добавляем Баркан в наш продукт?

Добавьте сценарий Barkan на разрешенные страницы, затем поделитесь с ним своими знаниями о продукте и опишите экскурсии, которые вы хотите, чтобы он проводил.

См. решение для адаптации пользователей и решение для внедрения продукта.