الحلول
تفعيل المستخدم
الاشتراك هو البداية. يحدث التنشيط عندما يكمل هذا الشخص المهمة الأولى التي تجعل المنتج مفيدًا له.
ماذا يعني تفعيل المستخدم
تنشيط المستخدم هو اللحظة التي يحصل فيها المستخدم الجديد على نتيجة أولية من المنتج. تختلف هذه النتيجة حسب المنتج وحسب العميل: قد يكون إنشاء مشروع أو دعوة زميل في الفريق أو الاتصال بمصدر أكثر أهمية من إنهاء الجولة.
باركان هو دليل الذكاء الاصطناعي داخل منتجات SaaS. ويمكنه السؤال عما جاء الشخص للقيام به، والإشارة إلى عناصر التحكم الموجودة على الصفحة التي يراها والبقاء معهم خلال سير العمل المفيد الأول.
قم بتوجيه المهمة الأولى، وليس فقط الشاشة الأولى
ابدأ بالنتيجة التي يريدها العميل، ثم قم بإظهار عنصر التحكم المرئي التالي في حسابه.
الإجابة على الأسئلة أثناء وجود المستخدم في سير العمل؛ لا تحتاج مقالة المساعدة إلى مقاطعة تقدمهم.
اعرض تنفيذ خطوة مطلوبة في وضع Do، مع الموافقة قبل الإجراءات التي تحذف الوصول أو تدفعه أو تغيره.
حيث يناسب باركان
استخدم جولة تأهيل إرشادية للمسار الأول المخطط له، واحتفظ بالمساعد متاحًا عندما يعود المستخدم بسؤال مختلف. قم بمراجعة عمليات الإعداد والمحادثات المكتملة لمعرفة الأماكن التي لا يزال الأشخاص بحاجة إلى المساعدة فيها.
أسئلة شائعة
هل يحل باركان محل زميله البشري؟
يتعامل باركان مع التوجيهات المتكررة داخل المنتج. عندما لا يتمكن من المساعدة، يمكنه إرسال السؤال وسياق الصفحة إلى فريق الدعم الخاص بك.
كيف نضيف بركان لمنتجنا؟
قم بإضافة برنامج Barkan النصي إلى الصفحات التي تسمح بها، ثم قم بتزويده بمعرفة المنتج الخاص بك ووصف الجولات الإرشادية التي تريد تشغيلها.