Trois moments que votre agenda ne peut pas couvrir.
La première rencontre compte. Faites de même dans les instants qui suivent, lorsqu'un client ouvre le produit et doit progresser avant la prochaine réunion.
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Un nouveau compte arrive
La première tâche utile est encore à venir
Barkan accueille le client dans son propre compte, commence par ce que son entreprise est venue faire et lui indique les contrôles qu'il peut utiliser dès maintenant.
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Entre les réunions
Un deuxième flux de travail se bloque
Ils posent une question sur la page où ils sont restés bloqués. Barkan répond à partir de votre connaissance du produit, montre l'étape suivante et reste pendant qu'il l'essaye.
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Votre équipe est nécessaire
Le transfert a déjà un contexte
Lorsqu'un guide ne parvient pas à résoudre le problème, le client peut contacter votre équipe avec sa question et le contexte de la page en pièce jointe au lieu de recommencer.
Barkan se greffe sur le produit que vous avez déjà en ligne. Aucun parcours à dessiner, aucun sélecteur CSS à définir, rien à refaire à la prochaine version.
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Collez une balise script
Une ligne dans votre produit, et Barkan est actif. Il n’apparaît que sur les pages que vous autorisez, nulle part ailleurs.
- 02
Donnez-lui ce que vous savez
Connectez la documentation que vous avez déjà, ou votre code source pour que Barkan documente lui-même le produit. C’est là qu’il puise ses réponses quand un nouvel utilisateur interrompt la visite.
- 03
Décrivez la visite
« Guidez-les dans la création de leur premier projet, puis montrez où inviter un collègue. » À elle seule, cette phrase fait une visite. Ajoutez un appel API à l’inscription, et chaque entreprise a la sienne.
- 04
Lisez ce qui remonte
Pour chaque visite : à qui elle a été proposée, qui l’a lancée, qui l’a terminée. Les questions sans réponse dans votre documentation ? C’est votre prochaine visite.
« Le meilleur onboarding a toujours été quelqu’un qui vous guide dans votre propre compte. Ça n’a jamais dépassé le cercle des plus gros clients. Maintenant, si. »
Gabriel Lancelot
Cofondateur de Barkan
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Essayez Barkan gratuitement pendant 7 jours. Les quotas d’onboardings et de conversations du forfait choisi s’appliquent.
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Pour les jeunes équipes SaaS et les projets clients.
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