Что такое ИИ-менеджер по успеху клиентов?

Короткий ответ

ИИ-менеджер по успеху клиентов — это программа, которая делает внутри вашего продукта то же, что живой менеджер по успеху клиентов делает на созвоне: встречает каждого нового пользователя, выясняет, ради чего он пришёл, проводит его по важным для него шагам, отвечает на вопросы, опираясь на то, что сейчас на экране, и на знания вашей компании, а если пользователь попросит, выполняет задачу за него.

Barkan — ИИ-менеджер по успеху клиентов для SaaS-продуктов. Он устанавливается одним тегом script, общается с каждым пользователем голосом или в чате и подводит живой курсор к настоящим кнопкам.

Зачем SaaS-командам ИИ-менеджер по успеху клиентов?

Самым крупным клиентам — созвон с живым менеджером. Всем остальным — подсказки и база знаний. ИИ-менеджер по успеху клиентов закрывает этот разрыв:

• Старт с гидом получает каждый новый пользователь, а не только клиенты, достаточно крупные, чтобы им выделили живого менеджера.

• Активация редко срывается на регистрации. Она срывается позже, на второй задаче, — и в этот момент гид всё ещё рядом, в продукте.

• В поддержку приходит меньше вопросов «как это сделать», а те, что остаются, поступают с уже описанным контекстом пользователя.

Как работает ИИ-менеджер по успеху клиентов?

1. Вставьте один тег script. Barkan появляется только на тех страницах, которые вы разрешили.

2. Поделитесь тем, что знаете: базой знаний, документацией, своими заметками.

3. Опишите экскурсию одной фразой. Barkan проводит её вживую для каждого нового пользователя — голосом и с курсором на настоящих кнопках — и подстраивает под то, что каждый уже успел сделать.

4. Изучите результаты: пройденные онбординги, вопросы пользователей и места, где они застряли.

Чем ИИ-менеджер отличается от продуктовых туров, чат-ботов и живого менеджера?

Как выбрать ИИ-менеджера по успеху клиентов?

• Опирается на живую страницу, а не только на документацию, поэтому ответ совпадает с тем, что пользователь видит на самом деле.

• Сначала показывает, потом делает: указывает на нужную кнопку, а если попросят, выполняет действие сам. Всё, что удаляет, списывает деньги или меняет доступы, ждёт, пока пользователь нажмёт «Разрешить».

• Говорит на языке пользователя: виджет Barkan говорит на 10 языках.

• Передаёт вопрос людям без потерь: когда помочь не получается, он составляет отчёт глазами пользователя, прикладывает ошибки консоли и отправляет его во входящие вашей команды.

• Оплата за результат: в Barkan вы платите за каждый пройденный онбординг и каждый успешный диалог, но никогда — за рабочие места.

Частые вопросы

ИИ-менеджер по успеху клиентов заменит нашу команду customer success?

Нет. Он даёт каждому пользователю тот старт с гидом, который ваша команда может обеспечить только крупнейшим клиентам, а случаи, где нужен человек, передаёт команде с уже описанным контекстом.

Сколько времени нужно, чтобы подключить Barkan?

Несколько минут. Вставьте один тег script перед закрывающим тегом body в вашем продукте или поручите установку ИИ-агенту для программирования прямо из дашборда. Barkan появляется только на тех страницах, которые вы разрешили.

Сколько стоит Barkan?

Вы платите за то, что Barkan доводит до конца: $1.50 за пройденный онбординг и $0.60 за успешный диалог. Брошенный онбординг ничего не стоит. Каждый сайт стартует с $25 на балансе и без привязки карты. Никакой оплаты за рабочие места, никакого договора.

Может ли он выполнять действия за пользователей?

Да, если пользователь попросит. Всё, что удаляет, списывает деньги или меняет доступы, сначала ждёт, пока он нажмёт «Разрешить».

Как Barkan проводит онбординг каждого нового пользователя, смотрите на странице об онбординге, а сравнение с Appcues, Pendo и WalkMe — на странице альтернатив.