اے آئی کسٹمر سکسیس مینیجر کیا ہے؟

مختصر جواب

اے آئی کسٹمر سکسیس مینیجر ایک سافٹ ویئر ہے جو آپ کی پروڈکٹ کے اندر وہی کام کرتا ہے جو ایک کسٹمر سکسیس مینیجر کال پر کرتا ہے: یہ ہر نئے صارف کا استقبال کرتا ہے، جان لیتا ہے کہ وہ کیا کرنے آیا ہے، اسے قدم بہ قدم ان مراحل سے گزارتا ہے جو اس کے لیے اہم ہیں، لائیو اسکرین اور آپ کی کمپنی کی اپنی معلومات سے اس کے سوالوں کے جواب دیتا ہے، اور صارف کہے تو کام خود کر دیتا ہے۔

Barkan ایک اے آئی کسٹمر سکسیس مینیجر ہے جو SaaS پروڈکٹس کے لیے بنایا گیا ہے۔ یہ ایک اسکرپٹ ٹیگ سے انسٹال ہوتا ہے، ہر صارف سے وائس یا چیٹ میں بات کرتا ہے، اور لائیو کرسر کو اصل بٹنوں تک لے جاتا ہے۔

SaaS ٹیمیں اے آئی کسٹمر سکسیس مینیجر کیوں استعمال کرتی ہیں؟

آپ کے سب سے بڑے کلائنٹس کو کال پر ایک انسان ملتا ہے۔ باقی سب کو ٹول ٹپس اور ہیلپ سینٹر۔ اے آئی کسٹمر سکسیس مینیجر یہ فرق مٹا دیتا ہے:

• ہر نئے صارف کو رہنمائی کے ساتھ آغاز ملتا ہے، صرف ان کلائنٹس کو نہیں جو اتنے بڑے ہوں کہ ان کے لیے انسانی CSM رکھا جائے۔

• ایکٹیویشن سائن اپ پر کم ہی دم توڑتی ہے۔ وہ بعد میں، دوسرے ورک فلو پر دم توڑتی ہے، اور اس وقت بھی گائیڈ پروڈکٹ کے اندر موجود ہوتا ہے۔

• سپورٹ کے پاس ”یہ کیسے کروں“ والے سوال کم آتے ہیں، اور جو باقی رہ جاتے ہیں، ان کے ساتھ صارف کا پورا سیاق و سباق پہلے سے لکھا ہوا آتا ہے۔

اے آئی کسٹمر سکسیس مینیجر کیسے کام کرتا ہے؟

1. ایک اسکرپٹ ٹیگ پیسٹ کریں۔ یہ صرف انہی پیجز پر نظر آتا ہے جن کی آپ اجازت دیں۔

2. جو آپ جانتے ہیں، اسے سکھا دیں: آپ کا ہیلپ سینٹر، آپ کی ڈاکیومنٹیشن، آپ کے نوٹس۔

3. ایک جملے میں ٹور بیان کریں۔ Barkan اسے ہر نئے صارف کے لیے لائیو چلاتا ہے، بول کر اور اصل بٹنوں پر کرسر چلا کر، اور ہر صارف جو کچھ پہلے کر چکا ہو، اسی کے مطابق ٹور کو ڈھال لیتا ہے۔

4. نتائج پڑھیں: مکمل آن بورڈنگز، صارفین کے پوچھے گئے سوال، اور یہ کہ وہ کہاں اٹکے۔

اے آئی کسٹمر سکسیس مینیجر اور پروڈکٹ ٹورز، چیٹ بوٹس یا انسانی CSM میں کیا فرق ہے؟

اے آئی کسٹمر سکسیس مینیجر چنتے وقت کن باتوں کا خیال رکھیں؟

• لائیو پیج پر مبنی، صرف ڈاکیومنٹیشن پر نہیں، تاکہ جواب اسی سے میل کھائے جو صارف واقعی دیکھ رہا ہے۔

• پہلے دکھاتا ہے، پھر کرتا ہے: متعلقہ بٹن کی طرف اشارہ کرتا ہے، اور کہنے پر وہ کام خود کر دیتا ہے۔ جو کام کچھ ڈیلیٹ کرے، ادائیگی کرے یا رسائی بدلے، وہ صارف کے ”منظور کریں“ پر کلک کا انتظار کرتا ہے۔

• صارف کی زبان بولتا ہے: Barkan کا ویجٹ 10 زبانیں بولتا ہے۔

• معاملہ سلیقے سے ٹیم کو سونپتا ہے: جب یہ مدد نہ کر سکے، تو صارف کی طرف سے رپورٹ لکھتا ہے، کنسول ایررز ساتھ لگاتا ہے، اور اسے آپ کی ٹیم کے اِن باکس میں بھیج دیتا ہے۔

• قیمت نتائج کی بنیاد پر: Barkan کے ساتھ آپ ہر مکمل آن بورڈنگ اور ہر کامیاب گفتگو پر ادائیگی کرتے ہیں، فی سیٹ کبھی نہیں۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

کیا اے آئی کسٹمر سکسیس مینیجر ہماری کسٹمر سکسیس ٹیم کی جگہ لے لیتا ہے؟

نہیں۔ یہ ہر صارف کو رہنمائی کے ساتھ وہ آغاز دیتا ہے جو آپ کی ٹیم صرف سب سے بڑے کلائنٹس کو دے پاتی ہے، اور جن معاملات میں کسی انسان کی ضرورت ہو، وہ آپ کی ٹیم کو سونپ دیتا ہے، پورا سیاق و سباق پہلے سے لکھ کر۔

Barkan کو سیٹ اپ کرنے میں کتنا وقت لگتا ہے؟

چند منٹ۔ اپنی پروڈکٹ میں body کے اختتامی ٹیگ سے پہلے ایک اسکرپٹ ٹیگ پیسٹ کریں، یا ڈیش بورڈ سے یہ کام کسی کوڈنگ ایجنٹ کے سپرد کر دیں۔ Barkan صرف انہی پیجز پر نظر آتا ہے جن کی آپ اجازت دیں۔

Barkan کی قیمت کیا ہے؟

آپ صرف اسی کی ادائیگی کرتے ہیں جو Barkan مکمل کرے: ہر مکمل آن بورڈنگ پر $1.50 اور ہر کامیاب گفتگو پر $0.60۔ جو آن بورڈنگ ادھوری چھوڑ دی جائے، اس پر کوئی خرچ نہیں۔ ہر سائٹ کو شروع میں کارڈ کے بغیر $25 کا کریڈٹ ملتا ہے۔ نہ سیٹوں کا حساب، نہ کوئی کنٹریکٹ۔

کیا یہ صارفین کے لیے کام خود کر سکتا ہے؟

جی ہاں، جب صارف کہے۔ جو کام کچھ ڈیلیٹ کرے، ادائیگی کرے یا رسائی بدلے، وہ صارف کے ”منظور کریں“ پر کلک کا انتظار کرتا ہے۔

Barkan ہر نئے صارف کو کیسے آن بورڈ کرتا ہے، یہ آن بورڈنگ پیج پر دیکھیں، یا متبادل ٹولز والے پیج پر Appcues، Pendo اور WalkMe سے اس کا موازنہ دیکھیں۔