AI कस्टमर सक्सेस मैनेजर क्या है?

सीधा जवाब

AI कस्टमर सक्सेस मैनेजर एक सॉफ़्टवेयर है, जो आपके प्रोडक्ट के अंदर वही करता है जो एक कस्टमर सक्सेस मैनेजर कॉल पर करता है: हर नए यूज़र का स्वागत करता है, समझता है कि वे क्या करने आए हैं, उनके काम के स्टेप एक-एक करके करवाता है, लाइव स्क्रीन और आपकी कंपनी की अपनी जानकारी से उनके सवालों के जवाब देता है, और जब वे कहें, तो उनका काम खुद कर देता है।

Barkan SaaS प्रोडक्ट्स के लिए एक AI कस्टमर सक्सेस मैनेजर है। यह एक स्क्रिप्ट टैग से इंस्टॉल हो जाता है, हर यूज़र से आवाज़ में या चैट में बात करता है, और लाइव कर्सर को असली बटनों तक ले जाता है।

SaaS टीमें AI कस्टमर सक्सेस मैनेजर का इस्तेमाल क्यों करती हैं?

आपके सबसे बड़े क्लाइंट को कॉल पर एक इंसान मिलता है। बाकी सबको मिलते हैं टूलटिप और हेल्प सेंटर। AI कस्टमर सक्सेस मैनेजर यही फ़ासला मिटाता है:

• हर नए यूज़र को गाइडेड शुरुआत मिलती है, सिर्फ़ उन क्लाइंट को नहीं जो इतने बड़े हों कि उनके लिए इंसानी CSM रखा जा सके।

• ऐक्टिवेशन शायद ही कभी साइनअप पर दम तोड़ता है। वह बाद में दम तोड़ता है, दूसरे वर्कफ़्लो पर, और उस वक़्त भी गाइड प्रोडक्ट में मौजूद रहता है।

• सपोर्ट टीम के पास “कैसे करें” वाले सवाल कम आते हैं, और जो आते हैं, उनके साथ यूज़र का पूरा संदर्भ पहले से लिखा होता है।

AI कस्टमर सक्सेस मैनेजर कैसे काम करता है?

1. एक स्क्रिप्ट टैग पेस्ट करें। यह सिर्फ़ उन्हीं पेजों पर दिखता है जिनकी आप इजाज़त देते हैं।

2. जो आप जानते हैं, इसे सिखाएँ: आपका हेल्प सेंटर, आपका डॉक्यूमेंटेशन, आपके नोट्स।

3. एक वाक्य में टूर लिखें। Barkan आवाज़ और असली बटनों पर कर्सर के साथ इसे हर नए यूज़र के लिए लाइव चलाता है, और हर यूज़र ने जो पहले से कर लिया है, उसके हिसाब से इसे ढाल लेता है।

4. नतीजे देखें: कितनी ऑनबोर्डिंग पूरी हुईं, यूज़र्स ने क्या-क्या पूछा, और वे कहाँ अटके।

यह प्रोडक्ट टूर, चैटबॉट और इंसानी CSM से कैसे अलग है?

AI कस्टमर सक्सेस मैनेजर चुनते समय किन बातों का ध्यान रखें?

• लाइव पेज पर आधारित, सिर्फ़ डॉक्यूमेंटेशन पर नहीं, ताकि जवाब उसी से मेल खाए जो यूज़र को सच में दिख रहा है।

• पहले दिखाता है, फिर करता है: सही बटन की ओर इशारा करता है, और कहने पर काम खुद कर देता है। डिलीट करने, भुगतान करने या ऐक्सेस बदलने वाला हर काम यूज़र के ‘स्वीकार करें’ दबाने का इंतज़ार करता है।

• यूज़र की भाषा बोलता है: Barkan का विजेट 10 भाषाएँ बोलता है।

• मामला सलीके से टीम को सौंपता है: जब यह मदद नहीं कर पाता, तो यूज़र की तरफ़ से रिपोर्ट लिखता है, कंसोल एरर के साथ, और उसे आपकी टीम के इनबॉक्स में भेज देता है।

• नतीजों के हिसाब से कीमत: Barkan के साथ आप हर पूरी हुई ऑनबोर्डिंग और हर सफल बातचीत का भुगतान करते हैं, सीट के हिसाब से कभी नहीं।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

क्या AI कस्टमर सक्सेस मैनेजर हमारी कस्टमर सक्सेस टीम की जगह ले लेगा?

नहीं। यह हर यूज़र को वैसी गाइडेड शुरुआत देता है, जो आपकी टीम सिर्फ़ सबसे बड़े क्लाइंट को दे पाती है, और जिन मामलों में किसी इंसान की ज़रूरत हो, उन्हें पूरा संदर्भ पहले से लिखकर आपकी टीम को सौंप देता है।

Barkan सेट अप करने में कितना समय लगता है?

बस कुछ मिनट। अपने प्रोडक्ट में क्लोज़िंग body टैग से पहले एक स्क्रिप्ट टैग पेस्ट करें, या डैशबोर्ड से यह काम किसी कोडिंग एजेंट को सौंप दें। Barkan सिर्फ़ उन्हीं पेजों पर दिखता है जिनकी आप इजाज़त देते हैं।

Barkan की कीमत कितनी है?

आप सिर्फ़ उसका भुगतान करते हैं जो Barkan पूरा करता है: हर पूरी हुई ऑनबोर्डिंग के $1.50 और हर सफल बातचीत के $0.60। जो ऑनबोर्डिंग कोई बीच में छोड़ दे, उसका कोई पैसा नहीं लगता। हर साइट को शुरुआत में $25 के क्रेडिट मिलते हैं, कार्ड की ज़रूरत नहीं। न सीट का चार्ज, न कॉन्ट्रैक्ट।

क्या यह यूज़र्स के लिए खुद काम कर सकता है?

हाँ, जब यूज़र कहे। डिलीट करने, भुगतान करने या ऐक्सेस बदलने वाला हर काम यूज़र के ‘स्वीकार करें’ दबाने का इंतज़ार करता है।

Barkan हर नए यूज़र को कैसे ऑनबोर्ड करता है, यह ऑनबोर्डिंग पेज पर देखें, या Appcues, Pendo और WalkMe से इसकी तुलना विकल्पों वाले पेज पर।