https://trybarkan.com/zh/blog 用户激活、新用户引导，以及我们在打造和上线 AI 客户成功经理的过程中学到的东西。 zh-Hans https://trybarkan.com/zh/blog/when-your-ai-support-agent-should-stop-talking https://trybarkan.com/zh/blog/when-your-ai-support-agent-should-stop-talking Fri, 04 Sep 2026 00:00:00 GMT Gabriel Lancelot 拦截率这个指标，奖励的是 AI 客服绕开人工，哪怕客户的问题还没解决。转人工交接要设计得既保住上下文，又挽回信任。 https://trybarkan.com/zh/blog/ai-agent-approval-is-a-permission-boundary https://trybarkan.com/zh/blog/ai-agent-approval-is-a-permission-boundary Sat, 29 Aug 2026 00:00:00 GMT Maxence Rabrais 设计 AI Agent 的操作确认，要围绕后果、时机、具体操作细节和一次性授权：日常操作照样快速推进，又不必交出宽泛的权限。 https://trybarkan.com/zh/blog/the-second-workflow-problem https://trybarkan.com/zh/blog/the-second-workflow-problem Sat, 22 Aug 2026 00:00:00 GMT Maxence Rabrais 团队拼命优化前五分钟，用户却在第二周流失。了解第二个工作流为何决定激活、如何衡量它，以及如何解决。 https://trybarkan.com/zh/blog/why-we-read-the-screen-not-the-docs https://trybarkan.com/zh/blog/why-we-read-the-screen-not-the-docs Sat, 22 Aug 2026 00:00:00 GMT Gabriel Lancelot 基于文档训练的助手，总是自信满满地泛泛而谈。Barkan 的每个回答都以实时渲染出的界面为依据。这里讲我们的思路、采集的内容，以及其中的取舍。 https://trybarkan.com/zh/blog/nobody-reads-your-documentation https://trybarkan.com/zh/blog/nobody-reads-your-documentation Fri, 21 Aug 2026 00:00:00 GMT Maxence Rabrais 文档由专家撰写，写给泛泛的读者，还开在另一个标签页里。看看激活究竟漏在哪里，聊天窗口为何没能堵上，以及什么才真正管用。